Yerel bir işletme için Google İşletme Profili (eski adıyla Google My Business), çoğu zaman web sitesinden bile önce gelir. Müşteri telefonunda "kuaför", "diş hekimi" ya da "koli bandı toptan" diye aradığında karşısına çıkan harita kutusu, günlük aramaların, yol tariflerinin ve telefonların doğrudan kaynağıdır. Üstelik ücretsizdir.
1. Profili oluştur
- İşletme adına kullanacağın Google hesabıyla google.com/business adresine gir ve "Şimdi yönetin"e tıkla.
- İşletme adını tabeladaki, faturadaki gerçek adınla yaz. Ada şehir, hizmet ya da anahtar kelime ekleme ("Nur Kuaför Pendik En Ucuz Saç Kesimi" gibi).
- Ana kategoriyi dikkatle seç. Sıralamayı en çok etkileyen alanlardan biridir. En doğru ve en dar kategoriyi seç: "Güzellik salonu" yerine, ağırlıklı işin buysa "Lazer epilasyon merkezi" gibi.
- Müşteri sana geliyorsa adres gir. Sen müşteriye gidiyorsan (tesisatçı, beton pompası, evde bakım) adresi gizleyip hizmet bölgesi tanımla.
- Telefon numarası ve varsa web siten ile devam et.
2. İşletmeni doğrula
Doğrulanmamış profil haritada ya görünmez ya da çok zayıf görünür. Google, işletmene göre doğrulama yöntemini kendisi belirler. Karşına şunlardan biri çıkabilir:
- Video kaydı: İşletmenin tabelasını, içini ve işletmeye ait olduğunu gösteren bir şeyi (kasa, ekipman, anahtarla kapıyı açma) tek çekimde gösteren kısa video. En sık karşılaşılan yöntemdir.
- Telefon, SMS veya e-posta: Gelen kodu gir, iş bitsin.
- Canlı görüntülü görüşme ya da posta ile kod.
3. Profili eksiksiz doldur
Doğrulama bitti, asıl iş şimdi başlıyor. Google, eksiksiz ve aktif profilleri daha çok gösterir. Şunların hepsini doldur:
- Çalışma saatleri ve resmî tatiller için özel saatler
- İşletme açıklaması: ne yaptığını, kime hizmet verdiğini ve farkını anlatan sade bir metin
- Hizmetler / ürünler: her birini ayrı ayrı, mümkünse fiyat aralığıyla
- Fotoğraflar: dış cephe (müşteri yeri tanısın), iç mekân, ekip ve yaptığın işler. Stok fotoğraf yerine gerçek fotoğraf
- Özellikler: engelli erişimi, otopark, randevuyla çalışma vb.
- Randevu veya web sitesi bağlantısı
4. Üst sıralara çıkaran alışkanlıklar
Haritadaki sıralamayı üç şey belirler: aramaya ne kadar uygun olduğun, arayan kişiye ne kadar yakın olduğun ve ne kadar tanınır / güvenilir olduğun. Yakınlığı değiştiremezsin; diğer ikisini değiştirebilirsin:
- Düzenli yorum al ve hepsine yanıt ver. Bunun için ayrı bir rehber yazdım: Google yorumlarını artırma.
- Ayda birkaç kez gönderi paylaş: kampanya, yeni ürün, yaptığın bir işin fotoğrafı.
- Bilgilerin her yerde aynı olsun: adres ve telefon; web sitende, Instagram'da ve rehber sitelerinde birebir aynı yazılmalı.
- Web siten profille uyumlu olsun: aynı ad, adres, telefon ve hizmet listesi.
Sık yapılan hatalar
- Aynı işletme için ikinci bir profil açmak (birleştirilmezse ikisi de zarar görür)
- Kapalı olduğun saatleri açık göstermek (kötü yorumun en hızlı yolu)
- Olumsuz yorumlara hiç yanıt vermemek ya da tartışmaya girmek
- Profili kurup bir daha hiç dokunmamak
Hepsini adım adım yaparsan ilk etkiyi genelde birkaç hafta içinde görmeye başlarsın. Uğraşmak istemezsen bu işin tamamı İşletme Paketi'nin bir parçası: kurar, doğrular, düzenli tutarım.